А А А
Версия для слабовидящих Обычная версия

Информация о работе с обращениями граждан БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника N6»

Порядок приема граждан в БУЗ ВО "ВСП № 6"

Рассмотрение обращений граждан БУЗ ВО "ВСП № 6" ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Организация приема граждан главным врачом БУЗ ВО "ВСП № 6" и обеспечение рассмотрения обращений граждан в ведении заместителя главного врача по медицинской части Савенок Е.Н.. Телефон для обращений: (473)246-33-49.

Режим работы БУЗ ВО "ВСП № 6"

Пн-Пт: 8.00 - 20.00
Перерыв: 13.00 - 13.30 (для административных работников)
Выходные: Сб, Вс
тел./факс (473) 246-20-72
ОКПО 41201644, ОГРН 1033600021894, ИНН/КПП 3662004316/36620100


ГРАФИК
приема граждан по личным вопросам администрацией БУЗ ВО «ВСП № 6»

Сотрудники администрации

Дата и время приема

Кабинет

Главный врач

Гончарова Лариса Яковлевна

1-й и 3-й понедельник каждого месяца, с 14.00 ч. – 16.30 ч.

Пр-т Труда, 8 «Б», каб. № 1

Заместитель главного врача по лечебной работе

Савенок Евгения Нельсоновна

Еженедельно по вторникам с 14.00 ч. – 16.30 ч.

Пр-т Труда, 8 «Б», каб. № 3

Ответственные дежурные администраторы (зав. отделениями):

Гл.корпус - Малютина М.А.

Садовников А.Л.

Ваулина С.А.

Дробышев Ю.В.


Корпус №1 - Сибирцева Э.В.

Косенкова Е.В.


Корпус №2 - Михина Н.А.


Понедельник – пятница с 8.00 ч.– 20.00ч. по графику работы зав. отделениями,

суббота (с 9.00 ч. - 15.00 ч.) и праздничные дни по графику работы дежурных администраторов.




Понедельник – пятница с 8.00 ч.– 20.00ч. по графику работы зав. отделениями,

суббота (с 9.00 ч. – 15.00 ч.) и праздничные дни по графику работы дежурных администраторов.


Понедельник – пятница с 8.00 ч.– 20.00ч. по графику работы зав. отделениями,

суббота (с 9.00 ч. - 15.00 ч.) и праздничные дни по графику работы

дежурных администраторов.


Пр-т Труда, 8«Б», каб. № 25





ул. 9 Января, 296, каб.№ 1



ул. Новгородская,121, каб.№ 12

Прием письменных обращений граждан

  • 394061, Воронеж, проспект Труда, д. 8-Б.
  • электронная почта для личных обращений граждан: mail@sp6.zdrav36.ru


Дежурный врач

Дежурный врач консультирует граждан в часы работы Департамента по телефонам:

  • (473) 212-61-79


Показатели доступности и качества медицинской помощи за 2020 год. Анализ анкетирования пациентов удовлетворенности качеством оказываемой стоматологической помощи за 2020 год:

Всего опрошено 505 чел. Удовлетворены качеством мед.помощи 96,04% ( 2019 год - 93,2). Частично удовлетворены качеством мед.помощи 3,96%. Неудовлетворенных нет. По результатам анкетирования качество оказываемой медицинской помощи в БУЗ ВО «ВСП №6» можно считать удовлетворительным.

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 2020 год.

За 2020 год по вопросам здравоохранения поступило 8 письменных обращений граждан, рассмотрено - 8 (за 2019 г. - 17).

Из вышестоящих организаций поступило 8 обращений, что составляет – 87,5% (за 2019г. – 12 (70.6%):

- из департамента здравоохранения Воронежской области – 7 (87,5%);

Непосредственно в БУЗ ВО «ВСП № 6» поступило 1 обращений, что составляет 12,5 % от общего количества (за 2019г. – 5/29,4%).

Комиссионно рассмотрено 2 обращения из общего количества (25%),.

Из общего количества обращений:

- заявления - 8 (100%);

Сроки рассмотрения письменных обращений:

-до 15 дней – 8 (100%);

Все обращения по стоматологическому профилю.

Причины обращений распределились следующим образом:

- по лечебным вопросам – 3

- по льготному протезированию – 1

- по этике и деонтологии - 1

- прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) - 4

Жалоб поступило всего - нет, признаны обоснованными - 0;

Все обращения, поступившие в БУЗ ВО «ВСП № 6», подлежат объективному и всестороннему рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». При необходимости обращения рассматривались комиссионно. С целью сокращения повторных обращений заявителям направляются письменные ответы с разъяснениями по поставленным вопросам.

В БУЗ ВО «ВСП № 6» проводится личный прием граждан главным врачом каждый понедельник месяца. За 2020 г. принято 7 человек.

Статистические данные о работе с обращениями граждан в БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника № 6»

за 2020 год.

1. Поступило письменных обращений и принято граждан на личном приеме всего - 8

Из них:

Письменных обращений – 8

в т.ч.:

1.1. Проверено комиссионно - 2

1.2. Рассмотрено с участием заявителя - 6

1.3. Положительно разрешенных в полном объеме - 8

1.4. Принято граждан главным врачом на личном приеме - 7

1.5. Положительно разрешенных в полном объеме - 8

2. По адресату:

2.1.1. В МО – 3

2.1.2. В департамент здравоохранения- 8

2.1.3. На сайт – 4

3. По содержанию:

3.1. По лечебным вопросам - 3

3.2. По этике и деонтологии - 1

3.3. Прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) 4

4. Благодарности – 59 (55 - в журнале обращений, 1 - на сайте, 3- из ДЗ ВО)

5. Поступило жалоб всего - нет

Из них:

5.1. Обоснованные – нет

Таким образом, проведенный анализ о работе с обращениями граждан поликлиники показывает положительную динамику.


Статистические данные о работе с обращениями граждан в БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника № 6» за 12 месяцев 2018года.

1. Поступило письменных обращений и принято граждан на личном приеме всего - 56

Из них:

Письменных обращений – 22

в т.ч.:

1.1.2. Проверено комиссионно - 5

1.1.3. Рассмотрено с участием заявителя - 6

1.1.4. Положительно разрешенных в полном объеме - 20

1.1.6. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве - 1

1.2. Принято граждан главным врачом на личном приеме - 29

1.2.2. Положительно разрешенных в полном объеме - 29

По адресату:

В МО – 4

В департамент здравоохранения- 12

На сайт – 5

По содержанию:

По лечебным вопросам - 15

По организации работы МО - 2

По этике и деонтологии - 2

Благодарности – 19 (8 - в журнале обращений, 9 - на сайте, 2- из ДЗ ВО)

Отозваны - 1

Удовлетворенность населения медицинской помощью 95,6%


Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2018 года.

За 9 месяцев 2018г. по вопросам здравоохранения поступило 18 письменных обращений граждан, рассмотрено - 18 (за 9 месяцев 2017г. - 19).

Из вышестоящих организаций поступило 11 обращений, что составляет – 61,1% (за 9 месяцев 2017г. – 11 (57,9%):

- из департамента здравоохранения Воронежской области – 9 (81,8%);

- из других учреждений – 2 (18,2%).

Непосредственно в БУЗ ВО «ВСП № 6» поступило 7 обращений, что составляет 38,9 % от общего количества (за 9 месяцев 2017г. – 8/42,1%).

Комиссионно рассмотрено 4 обращения из общего количества (22,2%),

Из общего количества обращений:

- заявления - 18 (100%);

Сроки рассмотрения письменных обращений:

-до 15 дней – 18 (100%);

Все обращения по стоматологическому профилю.

Причины обращений распределились следующим образом:

- по лечебным вопросам – 13

- по организации работы МО - 2

- по этике и деонтологии - 2

- прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) - 1

По результатам рассмотрения обращений издано 2 приказа по поликлинике. За недобросовестное исполнение должностных обязанностей были применены следующие меры дисциплинарного воздействия:

- объявлены выговоры 2;

Все обращения, поступившие в БУЗ ВО «ВСП № 6», подлежат объективному и всестороннему рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». При необходимости обращения рассматривались комиссионно. С целью сокращения повторных обращений заявителям направляются письменные ответы с разъяснениями по поставленным вопросам.

В БУЗ ВО «ВСП № 6» проводится личный прием граждан главным врачом каждый понедельник месяца. За 9 месяцев 2018г. принято 20 человек.

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2018 года.

За 1 полугодие 2018г. по вопросам здравоохранения поступило 8 письменных обращений граждан, рассмотрено - 8 (за 1 полугодие 2017г. - 12).

Из вышестоящих организаций поступило 7 обращений, что составляет - 62,5% (за 1 полугодие 2017г. –7 (58,3%):

- из департамента здравоохранения Воронежской области – 7 (58,3%);

Непосредственно в БУЗ ВО «ВСП № 6» поступило 3 обращения, что составляет 37,5 % от общего количества (за 1 полугодие 2017г. – 41,7%).

Комиссионно рассмотрено 4 обращения из общего количества (50%)

Из общего количества обращений:

- заявления - 8 (100%);

Сроки рассмотрения письменных обращений:

-до 15 дней – 8 (100%);

Все обращения по стоматологическому профилю.

Причины обращений распределились следующим образом:

- по лечебным вопросам – 5

- по этике и деонтологии - 2

- прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) - 1

По результатам рассмотрения обращений издано 2 приказа по поликлинике. За недобросовестное исполнение должностных обязанностей были применены следующие меры дисциплинарного воздействия:

- объявлены выговоры 2;

Все обращения, поступившие в БУЗ ВО «ВСП № 6», подлежат объективному и всестороннему рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». При необходимости обращения рассматривались комиссионно. С целью сокращения повторных обращений заявителям направляются письменные ответы с разъяснениями по поставленным вопросам.

В БУЗ ВО «ВСП № 6» проводится личный прием граждан главным врачом каждый понедельник месяца. За 1 полугодие 2018г. принято 16 человек.

Статистические данные о работе с обращениями граждан

в БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника № 6»

за 1 полугодие 2018года.

1. Поступило письменных обращений и принято граждан на личном приеме всего - 23

Из них:

Письменных обращений – 8

в т.ч.:

1.1.1. Взято на контроль -

1.1.2. Проверено комиссионно - 3

1.1.3. Рассмотрено с участием заявителя - 3

1.1.4. Положительно разрешенных в полном объеме - 7

1.1.5. Частично удовлетворенных

1.1.6. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве - 1

1.1.7. Рассмотренных с нарушением установленных сроков

1.2. Принято граждан главным врачом на личном приеме - 16

1.2.1. Взято на контроль -

1.2.2. Положительно разрешенных в полном объеме - 16

1.2.3. Частично удовлетворенных

1.2.4. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве –

По адресату:

1.3.1. В МО – 3

1.3.2. В департамент здравоохранения- 5

1.3.3. В прокуратуру

1.3.4. В общественные организации

1.3.5. На сайт –

1.4. По содержанию:

1.4.1. По лечебным вопросам - 5

1.4.2. По льготному лекарственному обеспечению

1.4.3. По льготному протезированию –

1.4.4. По МСЭ

1.4.5. По сан.-кур. лечению

1.4.6. По организации работы ЛПУ -

1.4.7. По этике и деонтологии - 2

1.4.8. По кадрам

1.4.9. Прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) 1

1.4.10. Благодарности – 15 (8 - в журнале обращений, 7 - на сайте)

1.4.11. Отозваны

1.5. Поступило жалоб всего - нет

Из них:

1.5.1. Обоснованные – нет

В т.ч.:

1.5.1.1. Деонтологических

1.5.1.2. Дефекты в оказании медицинской помощи

1.5.2. Необоснованные - нет

1.5.3. Сняты с рассмотрения по просьбе заявителя

1.6. Поступило обращений участников ВОВ всего: нет

Из них:

1.6.1. По лечебным вопросам

1.6.2. По льготному лекарственному обеспечению

1.6.3. По МСЭ

1.6.4. По сан.-кур. лечению

1.6.5. По организации работы ЛПУ

1.6.6. По этике и деонтологии