А А А
Версия для слабовидящих Обычная версия

Информация о работе с обращениями граждан

Порядок приема граждан в БУЗ ВО "ВСП № 6"

Рассмотрение обращений граждан БУЗ ВО "ВСП № 6" ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Организация приема граждан главным врачом БУЗ ВО "ВСП № 6" и обеспечение рассмотрения обращений граждан в ведении заместителя главного врача по медицинской части Савенок Е.Н.. Телефон для обращений: (473)246-33-49.

Режим работы БУЗ ВО "ВСП № 6"

  • Пн-Пт: 8.00 - 20.00
  • Перерыв: 13.00 - 13.30 (для административных работников)
  • Выходные: Сб, Вс
  • тел./факс (473) 246-20-72
  • ОКПО 41201644, ОГРН 1033600021894, ИНН/КПП 3662004316/366201001

Прием граждан заведующими отделениями

  • Пн-Пт: 8.00 - 19.30
  • Выходные: Сб, Вс

Прием граждан главным врачом БУЗ ВО "ВСП № 6" по личным вопросам

Главный врач принимает граждан каждый понедельник, по предварительной записи. Запись на прием к главному врачу производится по телефону: (473)246-20-72.

Прием письменных обращений граждан

  • 394061, Воронеж, проспект Труда, д. 8-Б.
  • электронная почта для личных обращений граждан: mail@sp6.zdrav36.ru


Дежурный врач

Дежурный врач консультирует граждан в часы работы Департамента по телефонам:

  • (473) 253-18-75
  • (473) 212-61-80


Статистические данные о работе с обращениями граждан в БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника № 6» за 12 месяцев 2018года.

1. Поступило письменных обращений и принято граждан на личном приеме всего - 56

Из них:

Письменных обращений – 22

в т.ч.:

1.1.2. Проверено комиссионно - 5

1.1.3. Рассмотрено с участием заявителя - 6

1.1.4. Положительно разрешенных в полном объеме - 20

1.1.6. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве - 1

1.2. Принято граждан главным врачом на личном приеме - 29

1.2.2. Положительно разрешенных в полном объеме - 29

По адресату:

В МО – 4

В департамент здравоохранения- 12

На сайт – 5

По содержанию:

По лечебным вопросам - 15

По организации работы МО - 2

По этике и деонтологии - 2

Благодарности – 19 (8 - в журнале обращений, 9 - на сайте, 2- из ДЗ ВО)

Отозваны - 1

Удовлетворенность населения медицинской помощью 95,6%


Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2018 года.

За 9 месяцев 2018г. по вопросам здравоохранения поступило 18 письменных обращений граждан, рассмотрено - 18 (за 9 месяцев 2017г. - 19).

Из вышестоящих организаций поступило 11 обращений, что составляет – 61,1% (за 9 месяцев 2017г. – 11 (57,9%):

- из департамента здравоохранения Воронежской области – 9 (81,8%);

- из других учреждений – 2 (18,2%).

Непосредственно в БУЗ ВО «ВСП № 6» поступило 7 обращений, что составляет 38,9 % от общего количества (за 9 месяцев 2017г. – 8/42,1%).

Комиссионно рассмотрено 4 обращения из общего количества (22,2%),

Из общего количества обращений:

- заявления - 18 (100%);

Сроки рассмотрения письменных обращений:

-до 15 дней – 18 (100%);

Все обращения по стоматологическому профилю.

Причины обращений распределились следующим образом:

- по лечебным вопросам – 13

- по организации работы МО - 2

- по этике и деонтологии - 2

- прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) - 1

По результатам рассмотрения обращений издано 2 приказа по поликлинике. За недобросовестное исполнение должностных обязанностей были применены следующие меры дисциплинарного воздействия:

- объявлены выговоры 2;

Все обращения, поступившие в БУЗ ВО «ВСП № 6», подлежат объективному и всестороннему рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». При необходимости обращения рассматривались комиссионно. С целью сокращения повторных обращений заявителям направляются письменные ответы с разъяснениями по поставленным вопросам.

В БУЗ ВО «ВСП № 6» проводится личный прием граждан главным врачом каждый понедельник месяца. За 9 месяцев 2018г. принято 20 человек.

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2018 года.

За 1 полугодие 2018г. по вопросам здравоохранения поступило 8 письменных обращений граждан, рассмотрено - 8 (за 1 полугодие 2017г. - 12).

Из вышестоящих организаций поступило 7 обращений, что составляет - 62,5% (за 1 полугодие 2017г. –7 (58,3%):

- из департамента здравоохранения Воронежской области – 7 (58,3%);

Непосредственно в БУЗ ВО «ВСП № 6» поступило 3 обращения, что составляет 37,5 % от общего количества (за 1 полугодие 2017г. – 41,7%).

Комиссионно рассмотрено 4 обращения из общего количества (50%)

Из общего количества обращений:

- заявления - 8 (100%);

Сроки рассмотрения письменных обращений:

-до 15 дней – 8 (100%);

Все обращения по стоматологическому профилю.

Причины обращений распределились следующим образом:

- по лечебным вопросам – 5

- по этике и деонтологии - 2

- прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) - 1

По результатам рассмотрения обращений издано 2 приказа по поликлинике. За недобросовестное исполнение должностных обязанностей были применены следующие меры дисциплинарного воздействия:

- объявлены выговоры 2;

Все обращения, поступившие в БУЗ ВО «ВСП № 6», подлежат объективному и всестороннему рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». При необходимости обращения рассматривались комиссионно. С целью сокращения повторных обращений заявителям направляются письменные ответы с разъяснениями по поставленным вопросам.

В БУЗ ВО «ВСП № 6» проводится личный прием граждан главным врачом каждый понедельник месяца. За 1 полугодие 2018г. принято 16 человек.

Статистические данные о работе с обращениями граждан

в БУЗ ВО «Воронежская стоматологическая поликлиника № 6»

за 1 полугодие 2018года.

1. Поступило письменных обращений и принято граждан на личном приеме всего - 23

Из них:

Письменных обращений – 8

в т.ч.:

1.1.1. Взято на контроль -

1.1.2. Проверено комиссионно - 3

1.1.3. Рассмотрено с участием заявителя - 3

1.1.4. Положительно разрешенных в полном объеме - 7

1.1.5. Частично удовлетворенных

1.1.6. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве - 1

1.1.7. Рассмотренных с нарушением установленных сроков

1.2. Принято граждан главным врачом на личном приеме - 16

1.2.1. Взято на контроль -

1.2.2. Положительно разрешенных в полном объеме - 16

1.2.3. Частично удовлетворенных

1.2.4. Получивших разъяснения, основанные на законодательстве –

По адресату:

1.3.1. В МО – 3

1.3.2. В департамент здравоохранения- 5

1.3.3. В прокуратуру

1.3.4. В общественные организации

1.3.5. На сайт –

1.4. По содержанию:

1.4.1. По лечебным вопросам - 5

1.4.2. По льготному лекарственному обеспечению

1.4.3. По льготному протезированию –

1.4.4. По МСЭ

1.4.5. По сан.-кур. лечению

1.4.6. По организации работы ЛПУ -

1.4.7. По этике и деонтологии - 2

1.4.8. По кадрам

1.4.9. Прочие (строительство, з/плата, мат. помощь и др.) 1

1.4.10. Благодарности – 15 (8 - в журнале обращений, 7 - на сайте)

1.4.11. Отозваны

1.5. Поступило жалоб всего - нет

Из них:

1.5.1. Обоснованные – нет

В т.ч.:

1.5.1.1. Деонтологических

1.5.1.2. Дефекты в оказании медицинской помощи

1.5.2. Необоснованные - нет

1.5.3. Сняты с рассмотрения по просьбе заявителя

1.6. Поступило обращений участников ВОВ всего: нет

Из них:

1.6.1. По лечебным вопросам

1.6.2. По льготному лекарственному обеспечению

1.6.3. По МСЭ

1.6.4. По сан.-кур. лечению

1.6.5. По организации работы ЛПУ

1.6.6. По этике и деонтологии